Der B2B-Vertrieb ist das Herzstück des Unternehmenserfolges
Menschen kaufen von Menschen - richtig?
Ja... denn Kunden wollen bei wichtigen Entscheidungen nicht auf den persönlichen Kontakt mit Vertriebsmitarbeitern verzichten.
Aber...die Spezialisten im Vertrieb können immer später erst in den eigentlichen Verkaufsvorgang einsteigen!
Aufgrund von Digitalisierung und veränderten Rahmenbedingungen haben sich vielfach das Einkaufsverhalten und die Beschaffungsprozesse im B2B-Geschäft verändert.
Moderne Kunden recherchieren und evaluieren bereits im Vorfeld schon online - die Kehrseite, wenn alle Informationen jederzeit digital verfügbar sind. Auch wenn der finale Kaufvorgang nie online stattfinden wird, so werden doch die Weichen für Produkte, Leistungen und Anbieter sehr früh gestellt. Der "Mensch-zu-Mensch-Vertrieb" findet somit auch immer später statt.
Genau deshalb ist die Sales Excellence der Vertriebsmitarbeiter heute ein entscheidender Faktor:
- Der Vertrieb muss pro-aktiver vorgehen und Entscheidern beratend zur Seite stehen.
- Er muss in der Lage sein, in jeder Phase des Verkaufsprozesses auf Augenhöhe agieren zu können.
- Er muss den Kunden auf seiner Customer-Journey viel souveräner "managen" können.
Dazu bedarf es eines neuen Mindsets und vieler neuer Skills.